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【投诉】在巢湖惠风别克4s店购买一辆昂科威如今汽车发动机异响维

发布日期:2019-01-09 18:30来源:未知

  刘先生是庐江人,在上海工作,现在定居在江苏常州。为了方便做生意,刘先生去年3月份在巢湖腾讯分分彩复式4S店买了一辆昂克威SUV,两个月前,车子的发动机经常会出现一种咔咔咔的异响,一个月前,他把车子送到4S店检修,可直到现在,这问题还是没解决。

  刘先生告诉记者,新车到手三个月后,他就觉得有点不太对头。于是就把车子送到上海协通腾讯分分彩复式4S店检查。当时4S的工作人员告诉刘先生说车子有点异响没有关系,是正常现象。听4S店的工作人员都说没问题了,刘先生也就放下心来,开着车四处奔波,继续忙自己的生意。可就在两个多月前,这车子的发动机在启动时,突然发出明显嘈杂的异响,把他给吓了一跳,就没敢继续驾驶这辆车。

  9月29号,刘先生联系了上汽腾讯分分彩复式售后部门,10月19号,他把汽车送到了江苏常州的腾讯分分彩复式4S店,可到了11月8号,他过去提车的时候,发动机依然存在异响。随后,刘先生和常州腾讯分分彩复式4S店、上汽腾讯分分彩复式售后沟通后,把车辆开回巢湖,在购车所在地——惠丰腾讯分分彩复式4S店继续修理。可之后的那几天惠丰腾讯分分彩复式4S店一直将车放在门口动也没动过,只告诉刘先生让他等待厂家回复。

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  刘先生告诉记者,一个月时间过去了,车子存在的问题依旧没有解决。他觉得,可能是发动机本身存在问题,4S店没有能力修好它,而且这么来回折腾,发动机大概也是不能用了,他要求对方给他更换一个新的发动机。

  车辆发生故障也算常见,但是将近一个月的时间都无法修理好,并不寻常,发动机异响,到底是什么原因造成的呢?刘先生的车到底能不能修好呢?带着疑问,记者陪同刘先生来到了巢湖惠丰腾讯分分彩复式4S店。

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  惠丰腾讯分分彩复式4S店的维修部负责人告诉记者,他们之前没有遇到过这种故障,维修人员对车辆进行了初步的检查,目前还不能确定是哪里出了问题。负责人表示,他们打算再次拆解发动机,检查各部件的工作情况,而这一工作既需要刘先生同意,也需要告知生产厂家,听生产厂家的指导。

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  这位负责人表示,他们也和常州4S店取得了联系,了解了对方的维修经过。但目前还无法给刘先生一个明确的期限,何时能够找出问题并修理完毕。维修部负责人也告诉了刘先生,如果修理无果,达到国家制定的汽车三包规定的退换标准,他们会向厂家提出更换发动机的申请。

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  对于4S店的这一说法,刘先生表示十分不满,认为这样一直修来修去遥遥无期,为自己带来了很多不便。最后,刘先生再次联系了上汽通用腾讯分分彩复式售后服务部门,刘先生表示,一个月的时间都不能解决这一故障,他是无法接受的。而客服人员则回应称,他们会和技术部门沟通,力图尽快解决问题。

  4S店进行维修虽然有自己的程序和步骤,但是来来回回将近一个月的时间都无法将车子修理好,车主肯定是无法接受的。希望4S店能多加换位思考,提高自身工作效率,真正做到让车主放心,让消费者满意。

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